إذا أعدت الملابس في غضون 14 يومًا من التسليم داخل دول الخليج فالإرجاع مجاني بالكامل، أما العطور ومستحضرات التجميل فلا تُقبل إعادتها مطلقًا لأسباب صحية. ويُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ومعها البطاقة. ولا يُرد لك إلا ثمن القطع، أما رسوم الشحن والتوصيل فلا تُسترد.
لا تستقبل فروع ريفا مرتجعات الموقع، غير أن الصفحة نفسها تتيح تغيير اللون أو المقاس في أقرب فرع لك خلال 14 يومًا من استلام الطلب بشرط إحضار الفاتورة التي وصلتك عند الطلب. ولأن صفحات أخرى في الموقع تذكر أن الاستبدال غير متاح، يُستحسن الاتصال بخدمة العملاء قبل الذهاب إلى الفرع.
وتختلف طريقة رد المبلغ باختلاف وسيلة الدفع:
- الدفع الإلكتروني: تختار إعادة المبلغ إلى الحساب نفسه أو إلى محفظة ريفا، ويستغرق الرد إلى الحساب مدة تتراوح بين 15 و30 يومًا.
- الدفع بقسيمة شرائية: يُضاف المبلغ رصيدًا إلى محفظة ريفا لتشتري به من الموقع أو التطبيق.
- الدفع نقدًا عند الاستلام: خارج الكويت يمكنك الاختيار بين تحويل بنكي إلى حسابك أو رصيد يضاف إلى محفظة ريفا.
- يُضاف رصيد المحفظة فور استلامهم القطع المرتجعة.
المصدر: ريفا فاشون السعودية: سياسة الإرجاع